招行重庆分行创新服务方式广受客户好评

近年来，招商银行坚持“因您而变”的理念，不断提升服务水平，针对老弱病残等不方便来营业厅办理业务的特殊客户群体，该行通过为特殊客户上门服务、设立爱心窗口、专业化服务等，用实际行动诠释了“客户至上，服心服务”的理念。

上门服务感动客户

近年来，为积极履行社会责任，提高对特殊群体的金融服务水平，招重庆分行制定相关办法，从沟通方式、服务渠道、服务设施等方面入手，为老弱病残孕等特殊客户提供无障碍服务，针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，根据客户提供的残疾证明等相关手续，确认实际情况后，由网点负责人或会计主管两人以上，上门为客户提供柜台延伸服务。

践行社会责任

今年以来，招行重庆分行积极响应“普及金融知识万里行”主题的系列活动，携手各大支行形成联动效应，多次开展针对青少年、老年客户的投资风险讲座和户外宣导活动，并制作专题宣传折页随业务回单一起附送客户，加大防范金融风险的提示力度。同时，重庆分行还加大内部培训力度，提升自身专业水平，切实做好客户资金的守护神。从大堂经理、柜面人员到理财经理设置三重风险提示，捂好广大老百姓的“钱袋子”。

专业化服务客户

服务在于“用心做，坚持做，长期做”，2018年，为持续提升客户满意度，招行重庆分行将持续推动感动服务落地生根，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验。