“不忘初心，‘渝’您同行” ——招行重庆分行最美厅堂评选活动圆满落幕

    4月，为进一步提升员工主动服务意识，优化客户服务体验，促进厅堂美化度，招商银行重庆分行在37家网点举行了“不忘初心，‘渝’您同行”最美厅堂活动。

历时一个月，网点材料报送、客户投票点赞、专家现场评审三个阶段，最后评选出北部新区支行、渝中支行、观音桥支行等六家“最美厅堂”奖；九龙坡支行的“大堂百宝夹”、江北支行“手机加油站”等8项“优秀服务体验举措创新”奖；北部新区支行、观音桥支行、大学城支行等5家“优秀组织”奖。

活动过程中，各网点认真筹备、积极组织，在7天的投票时间内，招商银行重庆分行共收到94194个来自客户的肯定，并收获了提升厅堂服务的宝贵意见。值得一提的是，专家现场评审时发现了多家支行的“新服务体验举措创”。璧山、长寿等支行在厅堂设立了幼儿活动专区，为带小孩的客户在等待时间提供娱乐场所。高新支行设立免费存包服务，为随身携带物品较多的客户提供便利，除此之外，高新支行还特别设置了“胃”你而变项目，特意为用餐时间来办理业务的客户提供免费餐食。江北支行、冉家坝支行、北部支行在厅堂内设立手机加油站，让手机没电的客户及时充满能量。

据招商银行服务专家介绍，在过往的时间里，招行率先发起服务“革命”，用站立式服务、微笑服务、面对面服务和上门服务改变了当时境内银行业等客上门、高高在上的行业生态。如今，招行依托各营业网点不断优化和创新服务方式，竭尽全力“因您而变”，为山城百姓带来最优的服务体验。招商银行重庆分行在二十周年之际举办此次服务升级活动，本次“最美厅堂”评选活动为系列活动第一项，旨在通过对服务的自查和吸收客户建议，稳固招行服务立行品牌形象，并对服务标杆的正向激励，充分发挥其示范效应，在全行内部营造浓厚的主动服务文化氛围，促进以服务升级为主线的二次转型发展。